Le site homenivora.com présente et vend des articles d’ameublement et d’aménagement intérieur à destination, notamment, des consommateurs situés en France.

1. Éditeur et exploitant du site

2. Activité et catégories de produits

Le catalogue peut notamment comprendre les catégories suivantes : armoire, baignoire îlot, bureau, canapé, chaise de salle à manger, ensemble table haute et tabourets, fauteuil, fauteuil à bascule, lit double, lit superposé, table à manger et table de chevet. La disponibilité exacte, les dimensions, les matériaux, les coloris, les avertissements de sécurité et le contenu du colis sont indiqués sur chaque fiche produit.

3. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, graphismes, éléments visuels, logos, dénominations, mises en page et autres contenus publiés sur le site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, adaptation, extraction ou diffusion substantielle sans autorisation préalable du titulaire concerné est interdite, sauf exception légale.

4. Signalement et contact

Une erreur, un contenu potentiellement illicite ou une difficulté d’accès peut être signalé par e-mail à reply@homenivora.com. La demande doit identifier la page concernée, expliquer le motif du signalement et joindre, lorsque cela est utile, une capture d’écran.

1. Objet, champ d’application et acceptation

Les présentes CGV régissent les ventes conclues à distance sur homenivora.com entre homenivora, en qualité de vendeur, et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, en qualité de consommateur. Elles s’appliquent avec les informations figurant sur la fiche produit, le panier, la page de paiement, la confirmation de commande et les politiques accessibles par les liens ci-dessous.

Avant de payer, le client peut consulter les caractéristiques essentielles, le prix total, les frais de livraison, le délai indicatif, les modalités de paiement et le droit de rétractation. La validation au moyen d’un bouton indiquant clairement une obligation de paiement matérialise l’acceptation de la commande et des CGV en vigueur à cette date.

2. Capacité et compte client

Le client déclare disposer de la capacité nécessaire pour conclure le contrat. La création d’un compte peut être proposée sans être obligatoire lorsque le paiement en tant qu’invité est disponible. Les identifiants sont personnels ; le client doit préserver leur confidentialité et signaler toute utilisation non autorisée. Les règles d’utilisation du site sont détaillées dans les Conditions Générales d’Utilisation.

3. Produits, conformité des informations et disponibilité

Chaque fiche produit indique les caractéristiques utiles connues au moment de la publication : dimensions, matériaux, finition, couleur, contenu, usage prévu, entretien, avertissements, disponibilité et, lorsque cela est requis, informations relatives au fabricant, à l’importateur ou au responsable établi dans l’Union européenne. Les photographies ont une fonction descriptive ; une différence mineure de teinte liée à l’écran, à la lumière ou à la matière naturelle ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

La disponibilité est affichée aussi précisément que possible. Une erreur de stock ou une indisponibilité peut exceptionnellement apparaître après la commande. Dans ce cas, le client est informé et peut choisir une solution proposée ou l’annulation de l’article indisponible avec remboursement du montant correspondant.

4. Prix, taxes et frais

Pour le marché français, les prix sont affichés en euros. Le prix applicable est celui présenté avant la validation de la commande. Les taxes applicables et les frais de livraison sont indiqués avant paiement. Aucun supplément optionnel ne doit être ajouté sans action expresse du client.

La livraison standard est gratuite à partir de 175,63 € de produits après remises et avant frais éventuels ; en dessous de ce seuil, elle est facturée 8,64 €. Le montant applicable est affiché dans le panier et confirmé avant le paiement.

5. Processus de commande

1. Le client sélectionne un produit et ses variantes éventuelles.
2. Il vérifie le panier, la quantité, le prix, les frais et l’adresse de livraison.
3. Il choisit un moyen de paiement disponible et prend connaissance des présentes politiques.
4. Il corrige, si nécessaire, les erreurs avant de confirmer la commande avec obligation de paiement.
5. Un accusé de réception électronique récapitule la commande. Il convient de le conserver.

Une commande peut faire l’objet de contrôles raisonnables destinés à prévenir les erreurs ou la fraude. Une commande ne peut être refusée que pour un motif légitime, notamment paiement non autorisé, adresse non desservie, indisponibilité, quantité anormale, erreur manifeste de prix ou risque de fraude documenté.

6. Paiement

Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées lorsqu’elles apparaissent au paiement. L’autorisation est demandée au prestataire de paiement. Homenivora ne demande jamais au client d’envoyer les données complètes de sa carte par e-mail. Les détails sont exposés dans la Politique de paiement.

7. Livraison

Le traitement de la commande prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le transport standard vers la France métropolitaine continentale prend généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Le délai indicatif total est donc de 8 à 17 jours ouvrés à compter de la confirmation, sauf date différente clairement annoncée avant la commande. Les zones, frais, suivi, importation et incidents sont précisés dans la Politique de livraison.

8. Modification et annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Elle est examinée si la commande n’a pas encore été traitée de manière irréversible ou remise au transporteur. Une annulation ne peut pas être garantie lorsque la préparation a commencé. Après expédition, le client peut utiliser le droit de rétractation lorsqu’il est applicable. La procédure figure dans la section Service après-vente et réclamations.

9. Retours, rétractation et remboursement

Le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours calendaires après cette notification pour renvoyer le produit. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains biens nettement personnalisés. Les conditions de retour, les frais, les contrôles et les délais sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement, le Droit de rétractation et le Formulaire type.

10. Garanties légales

Les droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés s’ajoutent au droit de rétractation. Ils ne peuvent pas être réduits par une garantie commerciale. Les modalités principales sont regroupées dans la section Garanties légales.

11. Données personnelles et cookies

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service client, à la prévention de la fraude et au respect des obligations légales sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Les traceurs non indispensables sont soumis aux choix présentés dans la Politique relative aux cookies.

12. Responsabilité

Le vendeur répond de ses obligations conformément aux règles impératives applicables. Aucune clause des présentes CGV n’exclut les droits légaux du consommateur, la responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni celle qui ne peut être limitée par la loi. Le vendeur n’est toutefois pas responsable d’un dommage résultant exclusivement d’un usage contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’une information de livraison erronée fournie par le client ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible, sous réserve des droits légaux.

13. Droit applicable, réclamations et règlement des différends

Les CGV sont régies par le droit français pour les ventes ciblant les consommateurs en France, sans priver le consommateur de la protection impérative que lui accorde la loi de son lieu de résidence. Avant toute procédure, le client est invité à adresser une réclamation écrite au service après-vente. À défaut de solution, il peut utiliser les voies de règlement amiable décrites dans la section Médiation de la consommation.

14. Modification et archivage

Les CGV peuvent être mises à jour pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La version applicable à une commande reste celle acceptée au moment de sa validation. Le client est invité à conserver la confirmation et une copie des CGV.

15. Contact

Pour toute question contractuelle : reply@homenivora.com ou +1 (303) 515-0575. Les demandes par e-mail reçoivent généralement une première réponse sous 1 à 3 jours ouvrés pendant les horaires d’ouverture.

1. Accès au site

Le site est accessible aux visiteurs disposant d’une connexion internet et d’un équipement compatible. Certaines opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour peuvent entraîner une interruption temporaire. L’accès peut être restreint lorsqu’une mesure raisonnable est nécessaire pour protéger le site, les utilisateurs ou les systèmes de paiement.

2. Utilisation autorisée

Le visiteur s’engage à utiliser le site de manière licite. Sont notamment interdits : l’introduction de code malveillant, l’accès non autorisé à un compte, la collecte automatisée abusive, l’usurpation d’identité, la fraude, la perturbation du paiement, la reproduction non autorisée des contenus et toute action susceptible de compromettre la disponibilité ou l’intégrité du site.

3. Compte, identifiants et informations fournies

Lorsque la création d’un compte est disponible, les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Le titulaire demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler rapidement toute activité suspecte à reply@homenivora.com. Un compte peut être suspendu lorsque des indices objectifs révèlent un usage frauduleux, illégal ou contraire aux présentes CGU.

4. Contenu du site

Les informations générales, guides d’achat et conseils d’entretien sont fournis pour faciliter le choix et l’utilisation des produits. Ils ne remplacent pas les instructions spécifiques, notices de sécurité, contraintes techniques ou conseils d’un professionnel qualifié lorsque ceux-ci sont nécessaires. En cas de différence, les informations contractuelles affichées sur la fiche produit et lors du paiement prévalent pour la commande concernée.

5. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des prestataires de paiement, transporteurs, fabricants, autorités ou ressources d’information. Ces services appliquent leurs propres conditions et politiques. La présence d’un lien ne vaut pas approbation générale de l’ensemble de leur contenu.

6. Disponibilité, sécurité et responsabilité

Des mesures raisonnables sont utilisées pour maintenir le fonctionnement du site. Aucun environnement en ligne ne peut toutefois être garanti comme exempt de toute interruption ou vulnérabilité. Les limitations prévues ici ne s’appliquent pas lorsqu’elles seraient contraires à une règle impérative de protection du consommateur.

7. Propriété intellectuelle

L’accès au site n’accorde aucun droit de propriété sur les contenus. Une copie strictement personnelle peut être réalisée lorsque la loi l’autorise. Toute exploitation commerciale, extraction systématique, modification, republication ou création d’un site miroir nécessite une autorisation préalable du titulaire des droits.

8. Données et cookies

L’utilisation des fonctionnalités peut entraîner le traitement de données décrit dans la Politique de confidentialité. Les cookies et technologies similaires sont gérés conformément à la Politique relative aux cookies et aux choix exprimés par l’utilisateur.

9. Suspension et fin d’utilisation

L’utilisateur peut cesser d’utiliser le site à tout moment. Homenivora peut limiter une fonctionnalité en cas de risque de sécurité, d’obligation légale ou de violation substantielle des CGU. Cette mesure n’affecte pas les droits relatifs aux commandes déjà conclues.

10. Évolution des CGU et droit applicable

Les CGU peuvent évoluer. La date de mise à jour est indiquée en haut de page. Leur interprétation est soumise au droit français pour les utilisateurs ciblés en France, sans exclusion des règles impératives applicables au consommateur.

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lors de la consultation de homenivora.com, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’une réclamation ou d’un échange avec le service client. Le responsable du traitement est l’exploitant identifié dans les Mentions légales, à l’adresse 1758 S Buchanan Cir, Aurora, CO 80018, USA.

2. Catégories de données collectées

Les données complètes de carte bancaire sont saisies dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement et ne doivent pas être transmises au service client par e-mail.

3. Moyens de collecte

Les données sont obtenues par les formulaires, le panier, le paiement, les échanges par e-mail ou téléphone, le suivi logistique, les demandes de retour et les cookies ou traceurs autorisés. Les champs obligatoires sont signalés au moment de la collecte. Sans certaines données nécessaires, la commande, la livraison ou la demande concernée peut ne pas être traitable.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et partage

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour la finalité concernée : hébergeur, plateforme e-commerce, paiement, prévention de la fraude, transport, entreposage, support client, messagerie, comptabilité, analyse consentie et conseils professionnels. Chaque prestataire doit recevoir uniquement les données nécessaires et agir selon un cadre contractuel approprié.

Les données ne sont pas vendues. Elles peuvent être communiquées lorsqu’une loi, une décision exécutoire ou la défense d’un droit l’exige.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

L’exploitant étant établi aux États-Unis et certains prestataires pouvant y être situés, des données peuvent être transférées hors de l’Espace économique européen. Lorsque le pays ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation applicable, le transfert doit reposer sur un mécanisme reconnu, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagné si nécessaire de mesures complémentaires et d’une évaluation du transfert.

7. Durées de conservation

8. Cookies et consentement

Les traceurs strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au panier, à la sécurité, à l’authentification ou au paiement. Les traceurs de mesure non exemptés, de personnalisation et de publicité ne doivent être activés qu’après un choix positif. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation. Les détails figurent dans la Politique relative aux cookies.

9. Droits des personnes

Selon les conditions du RGPD, toute personne peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données fournies, ou s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Elle peut retirer son consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur. Elle peut aussi définir les suites applicables à ses données après son décès lorsque le droit français le prévoit.

La demande doit être envoyée à reply@homenivora.com en précisant le droit exercé. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée dans le délai légal, sous réserve d’une prolongation justifiée pour une demande complexe ou nombreuse.

Une réclamation peut être adressée à la CNIL ou à l’autorité de contrôle compétente du lieu de résidence ou de travail.

10. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées doivent protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. Elles comprennent notamment le chiffrement des échanges HTTPS, la limitation des accès, la gestion des habilitations, la mise à jour des systèmes, la sauvegarde et la gestion des incidents. Ces mesures sont réévaluées selon les risques.

11. Mineurs

Le site n’est pas conçu pour collecter volontairement les données d’enfants qui ne disposent pas de la capacité requise pour commander. Lorsqu’un traitement fondé sur le consentement concerne un mineur, les règles nationales relatives à l’autorisation parentale doivent être respectées.

12. Mise à jour et contact

Cette politique peut être modifiée en cas d’évolution du traitement ou de la réglementation. Une modification importante est portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen adapté. Pour toute question : reply@homenivora.com.

1. Définition

Un cookie est un petit fichier ou identifiant enregistré ou lu sur un appareil lors de la consultation d’un site. Des technologies similaires, telles que le stockage local, les pixels ou les identifiants de mesure, peuvent remplir des fonctions comparables. Le terme « cookies » est utilisé ci-dessous pour désigner l’ensemble de ces mécanismes.

2. Catégories utilisées

3. Gestion du consentement

Lorsque des cookies non essentiels sont utilisés, un bandeau permet de les accepter, de les refuser ou de personnaliser les choix. Le refus est accessible aussi simplement que l’acceptation. Aucun traceur publicitaire, de personnalisation ou de mesure non exempté n’est activé avant un consentement positif.

Le consentement peut être retiré à tout moment au moyen des réglages de confidentialité proposés sur le site ou des paramètres du navigateur. Le retrait n’affecte pas la licéité des opérations déjà réalisées sur la base du consentement antérieur.

4. Tiers et transfert de données

Lorsqu’un outil tiers est autorisé, ce tiers peut recevoir des identifiants techniques ou des données d’usage conformément à sa documentation et au choix exprimé. Les transferts hors de l’Espace économique européen doivent bénéficier d’une garantie appropriée, telle qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, selon la situation.

5. Durée du choix et retrait

Le consentement est conservé pendant une durée limitée. Il est demandé à nouveau lorsqu’il expire, lorsque les finalités changent de manière substantielle ou lorsqu’un nouveau fournisseur exige un choix. Le retrait reste aussi simple que le consentement initial.

6. Réglages du navigateur

Le navigateur permet généralement de supprimer ou bloquer des cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut empêcher le panier, la connexion ou le paiement de fonctionner. Les réglages du navigateur ne remplacent pas le bandeau de consentement lorsque celui-ci est requis.

7. Contact

Pour une question relative aux traceurs ou aux choix enregistrés : reply@homenivora.com.

1. Zone de livraison

La livraison décrite ici est proposée en France métropolitaine continentale. Les commandes à destination de la Corse, des départements et régions d’outre-mer, des collectivités d’outre-mer, des territoires non continentaux, des boîtes postales, des bases militaires ou d’un pays autre que la France ne sont pas prises en charge sauf si la destination est expressément disponible au paiement.

La disponibilité d’une destination est déterminée par le formulaire de paiement. Une adresse saisie manuellement ne vaut pas acceptation lorsque la zone n’est pas proposée.

2. Mode et frais de livraison

Le seuil est calculé sur la valeur des produits après remises, avant frais de livraison. Aucun mode express distinct n’est proposé dans la présente politique.

3. Traitement de la commande

La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours de traitement. Une vérification d’adresse, de paiement ou de disponibilité peut retarder le départ ; le client est informé lorsque cette vérification a une incidence significative sur la date annoncée.

4. Délai de transport

Après la remise au transporteur, la livraison standard prend généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation et non d’une heure ou d’un jour garanti. La date ou la plage communiquée avant le paiement prévaut lorsqu’elle est plus précise. En tenant compte du traitement, le délai total indicatif est de 8 à 17 jours ouvrés.

Lorsqu’une obligation légale impose une date limite et qu’aucune autre date n’a été convenue, les recours légaux du consommateur restent applicables.

5. Douanes, taxes et importation

Pour une livraison ciblée en France, le total dû doit être clairement présenté avant paiement. Selon le schéma logistique annoncé pour la commande, les formalités d’importation et les droits intégrés au prix sont traités par les partenaires concernés. Aucun coût d’importation non annoncé ne doit être demandé au consommateur lors de la livraison. Si un transporteur réclame un montant inattendu, le client ne doit pas le régler sans vérifier la situation auprès de reply@homenivora.com.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il est envoyé par e-mail après expédition. Le premier événement peut apparaître après la prise en charge physique du colis. Pour un envoi composé de plusieurs colis, les numéros et dates peuvent différer.

7. Livraison de produits volumineux

Les meubles et baignoires peuvent nécessiter un accès adapté. Avant de commander, le client doit vérifier les dimensions du produit, des portes, escaliers, ascenseurs et passages. Sauf mention contraire au paiement, la livraison standard n’inclut pas le montage, le raccordement, la reprise d’un ancien article, le levage par fenêtre ni une manutention spéciale.

Le client doit communiquer une adresse complète, un numéro joignable et toute contrainte raisonnablement nécessaire à la livraison. Une nouvelle présentation rendue nécessaire par une adresse incorrecte, une absence ou un accès impossible peut entraîner un coût uniquement s’il a été annoncé et justifié.

8. Retard, absence de mouvement ou dépassement

Si la commande dépasse la plage annoncée ou si le suivi reste sans mouvement anormalement longtemps, le client peut contacter en priorité reply@homenivora.com, ou appeler le +1 (303) 515-0575. La demande doit inclure le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Après réception de la demande, le service client vérifie les informations disponibles et peut ouvrir une enquête auprès du prestataire logistique afin de suivre l’acheminement et d’identifier une solution adaptée jusqu’à la livraison, le remplacement ou le remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

9. Produit endommagé, colis perdu ou article manquant

En cas d’emballage endommagé, il est recommandé de prendre des photographies avant et après ouverture et de conserver l’emballage pendant l’examen. Un produit endommagé, perdu, non conforme ou manquant doit être signalé rapidement avec le numéro de commande, une description et les justificatifs disponibles. Les frais de retour d’un produit non conforme ou endommagé ne sont pas à la charge du consommateur.

10. Modification et annulation

Une modification d’adresse ou une annulation doit être demandée dans les 24 heures et avant expédition. Elle ne peut pas être garantie si le traitement ou l’acheminement a commencé. Après expédition, les modalités de la Politique de retour et de remboursement et du Droit de rétractation s’appliquent.

11. Contact livraison

E-mail prioritaire : reply@homenivora.com
Téléphone : +1 (303) 515-0575
Réponse initiale habituelle par e-mail : 1 à 3 jours ouvrés.

1. Situations couvertes

Cette politique couvre le retour volontaire dans le cadre du droit de rétractation, ainsi que les demandes relatives à un produit endommagé, non conforme, incomplet ou envoyé par erreur. Les droits légaux décrits dans la section Garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation.

2. Délai de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné selon les règles applicables. Après notification, le produit doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivants.

3. Conditions générales du retour

• Une demande doit être ouverte avant l’envoi afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour confirmée.
• Le produit doit être protégé pour le transport et accompagné des accessoires, pièces et notices reçus.
• Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte conformément à la loi.
• Les articles nettement personnalisés ou fabriqués selon des spécifications individuelles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque l’exception légale s’applique et a été annoncée avant l’achat.
• Un retour ne doit jamais être envoyé à une adresse figurant sur l’étiquette d’origine sans confirmation écrite : cette adresse peut appartenir à un transporteur ou à une plateforme logistique non habilitée à recevoir les retours.

4. Procédure de demande

1. Envoyer la demande : écrire à reply@homenivora.com avec le numéro de commande, le produit concerné, le motif et, en cas de dommage ou d’erreur, des photographies utiles.
2. Examen : une première réponse est généralement envoyée sous 1 à 3 jours ouvrés. Elle précise l’éligibilité apparente et les étapes adaptées.
3. Autorisation et adresse : les instructions indiquent l’adresse de retour applicable et, pour un défaut, l’étiquette ou la solution logistique prise en charge.
4. Expédition : le client conserve une preuve de dépôt et, lorsque possible, utilise un service suivi.
5. Contrôle : à réception, le produit est vérifié au regard de la demande et des droits applicables.
6. Remboursement : le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine lorsque les conditions sont réunies.

5. Adresse et modalités de retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de reply@homenivora.com. Après vérification de la commande et du motif, les instructions, l’adresse de retour adaptée au produit et, le cas échéant, les modalités d’enlèvement sont communiquées par écrit.

L’adresse de correspondance située au 1758 S Buchanan Cir, Aurora, CO 80018, USA, ne constitue une adresse de retour que lorsqu’elle est expressément confirmée dans les instructions. Les meubles, baignoires et autres articles volumineux ne doivent pas être expédiés sans accord écrit et sans solution de transport adaptée.

6. Frais de retour

7. Échanges

Lorsqu’un échange est techniquement disponible, il dépend du stock et des contraintes logistiques. Pour éviter un délai supplémentaire, la solution peut consister à retourner le premier produit puis à passer une nouvelle commande. Un produit non conforme relève en priorité des remèdes prévus par la garantie légale.

8. Calendrier du remboursement

Une demande est généralement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai légal à compter de la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Après validation et initiation, l’apparition sur le compte prend habituellement de 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

9. Commande annulée avant expédition

Une demande transmise dans les 24 heures peut être acceptée si la commande n’a pas été expédiée ni engagée dans une étape irréversible. Après confirmation écrite de l’annulation, l’initiation du remboursement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés peut s’appliquer.

10. Contact

Service retours : reply@homenivora.com · +1 (303) 515-0575. Indiquer l’objet « Retour – commande [numéro] ».

1. Délai

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision. Pour un bien, le délai commence en principe le jour suivant celui où le consommateur, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

2. Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, le consommateur doit transmettre une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation, sans que ce modèle soit obligatoire.

La notification peut être envoyée à reply@homenivora.com ou par courrier à homenivora, 1758 S Buchanan Cir, Aurora, CO 80018, USA. L’e-mail est recommandé pour conserver une preuve datée et obtenir les instructions logistiques.

3. Retour du bien

Après notification, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants. L’adresse de retour opérationnelle est communiquée dans l’autorisation de retour ; elle peut différer de l’adresse de correspondance. Le consommateur conserve la preuve d’expédition.

4. Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis, le coût direct du retour est supporté par le consommateur. Pour les biens qui ne peuvent pas être renvoyés par voie postale, le coût est calculé selon le poids, les dimensions, l’adresse d’enlèvement et la solution de transport ; il est communiqué avant l’organisation du retour. Les frais liés à un produit endommagé, non conforme ou envoyé par erreur sont traités selon la Politique de retour et de remboursement et les garanties légales.

5. Remboursement

Les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale, sont remboursées au plus tard dans le délai légal suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

6. Dépréciation

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Pour un meuble, il convient d’éviter l’assemblage complet, l’installation, le raccordement, l’usage prolongé ou toute modification lorsque ces opérations dépassent l’examen raisonnable du produit.

7. Principales exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une exception ne peut être invoquée que si les caractéristiques du produit et l’exclusion ont été clairement communiquées avant la commande. Le simple choix d’une variante standard disponible au catalogue ne constitue pas nécessairement une personnalisation.

8. Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. L’expiration du délai de 14 jours ne supprime pas les droits relatifs à un défaut de conformité ou à un vice caché. Voir Garanties légales.

Il est recommandé de joindre une copie de la confirmation de commande. Aucun motif n’est exigé pour une rétractation exercée dans le délai légal. Attendez les instructions et l’adresse de retour avant d’expédier un meuble ou un article volumineux.

1. Devise et montant payable

Les commandes destinées au marché français sont affichées et payées en euros. Le panier et la page de paiement présentent le prix des produits, les remises applicables, les frais de livraison, les taxes applicables et le total avant la confirmation.

2. Moyens de paiement acceptés

Seuls les moyens visibles sur la page de paiement au moment de la commande sont disponibles. Aucun paiement par carte complète, virement improvisé, mandat ou cryptomonnaie ne doit être demandé par e-mail.

3. Parcours de paiement

1. Vérifier les produits, variantes, quantités, adresse et frais dans le panier.
2. Saisir les informations de livraison et de facturation exactes.
3. Choisir un moyen de paiement et renseigner les données dans l’interface sécurisée du prestataire.
4. Relire le récapitulatif et les politiques applicables.
5. Confirmer la commande au moyen d’un bouton exprimant clairement l’obligation de paiement.
6. Conserver l’e-mail de confirmation et la référence de commande.

4. Autorisation et débit

Le prestataire de paiement peut demander une authentification supplémentaire, notamment une validation 3-D Secure lorsque celle-ci s’applique. Une autorisation, une préautorisation ou un débit peut apparaître selon le fonctionnement de l’émetteur et de la plateforme. Une commande n’est pas expédiée lorsque le paiement est refusé ou annulé.

5. Sécurité

Les pages de paiement doivent utiliser une connexion HTTPS et un prestataire conforme aux normes de sécurité applicables aux cartes. Homenivora ne doit pas conserver le cryptogramme visuel ni demander une photographie de carte bancaire. En cas de message suspect, le client est invité à ne pas communiquer ses données et à vérifier la demande auprès de reply@homenivora.com.

6. Contrôles et prévention de la fraude

Une transaction peut faire l’objet d’une vérification proportionnée portant sur la cohérence de l’adresse, l’autorisation de l’émetteur ou des signaux de risque. Des informations complémentaires raisonnables peuvent être demandées sans exiger de données excessives. Une commande peut être suspendue ou annulée en cas de paiement non autorisé, d’indices sérieux de fraude ou d’erreur manifeste.

7. Échec, double débit apparent et contestation

En cas d’échec, le client doit vérifier les informations saisies et contacter son établissement financier avant de recommencer. Une préautorisation refusée ou annulée peut rester temporairement visible selon les délais bancaires. Si deux débits définitifs apparaissent pour une même commande, le client peut transmettre les références utiles, en masquant toute donnée bancaire sensible, au service client.

8. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est initié sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après initiation, l’affichage sur le compte prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon l’établissement financier. Les règles complètes figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

9. Contact paiement

Pour une question sur une transaction : reply@homenivora.com. Indiquer la référence de commande, la date et le montant, sans transmettre le numéro complet de carte ni le cryptogramme.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et sans paiement supplémentaire.

1. Garantie légale de conformité

Pour les biens vendus à un consommateur en France, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance. Un bien est notamment susceptible d’être non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la description, aux qualités convenues, à l’usage normalement attendu ou aux accessoires et instructions annoncés.

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, sous réserve des conditions légales de faisabilité et de proportionnalité. Lorsque la mise en conformité est impossible, non réalisée dans le délai requis, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée.

2. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie des défauts cachés lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix moindre, s’il l’avait connu. Il peut demander la restitution du bien contre remboursement ou conserver le bien contre réduction du prix, selon les conditions légales.

3. Différence avec la rétractation

4. Mise en œuvre

La demande est envoyée à reply@homenivora.com avec le numéro de commande, la désignation du produit, une description du problème et les éléments utiles : photographies, vidéo, référence ou mesure. Le client ne doit pas démonter, réparer ou modifier le produit avant instruction lorsque cela risque d’aggraver le dommage ou d’empêcher l’examen.

Une première réponse est généralement adressée sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de réponse ne modifie pas les délais et recours prévus par la loi.

5. Sécurité et traçabilité des produits

Les fiches produits doivent afficher les informations de traçabilité et de sécurité requises pour la vente à distance dans l’Union européenne : identification du produit, images, fabricant, coordonnées de contact, importateur ou responsable établi dans l’Union européenne lorsque cela est requis, avertissements et instructions en français. Ces informations doivent être adaptées à chaque référence et ne peuvent pas être remplacées par une déclaration générale.

Pour un lit superposé, un fauteuil à bascule, une baignoire, un meuble à fixer ou tout article présentant un risque particulier, les avertissements, limites de charge, conditions d’installation et restrictions d’âge applicables doivent être visibles avant la commande et fournis avec le produit.

6. Garantie commerciale éventuelle

Une garantie commerciale n’existe que si elle est expressément annoncée avec sa durée, sa couverture, son territoire et ses exclusions. Son absence ou son expiration ne limite pas les garanties légales.

1. Champ du service

Le service après-vente traite notamment les questions sur une commande, la modification d’adresse avant expédition, une demande d’annulation, le suivi, un retard, un article manquant, un dommage, une non-conformité, un retour, un remboursement, une garantie ou une demande relative aux données personnelles.

2. Canaux et délais de réponse

Le canal prioritaire est l’e-mail : reply@homenivora.com. Une première réponse est généralement envoyée sous 1 à 3 jours ouvrés. Le téléphone +1 (303) 515-0575 est disponible pendant les horaires indiqués dans la section Nous contacter. Le service est disponible uniquement pendant les horaires indiqués.

3. Annulation dans les 24 heures

Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la commande. Elle peut être acceptée si la commande n’a pas encore été expédiée ni engagée dans une étape de préparation impossible à interrompre. Le délai de 24 heures est un délai de demande, et non une garantie d’annulation.

1. Envoyer un e-mail avec l’objet « Annulation – commande [numéro] » ou appeler pendant les horaires d’ouverture.
2. Indiquer le nom utilisé, le numéro de commande et le produit concerné.
3. Attendre la confirmation écrite du statut : annulée, déjà en préparation irréversible ou expédiée.
4. Si l’annulation est confirmée, le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen d’origine ; le délai bancaire de 5 à 10 jours ouvrés peut ensuite s’appliquer.

Si le colis a été expédié, le client est invité à attendre la livraison puis à exercer son droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Refuser un colis sans instruction peut compliquer sa traçabilité et n’équivaut pas toujours à une notification de rétractation.

4. Réclamation liée à la livraison

Pour un retard, un suivi bloqué, une perte ou un colis endommagé, fournir le numéro de commande, la date, l’adresse, le suivi et des photographies lorsque cela est pertinent. Le service peut solliciter le transporteur et communiquer les étapes disponibles. Voir la Politique de livraison.

5. Réclamation liée au produit

Pour un article incorrect, incomplet, endommagé ou non conforme, ne pas jeter l’emballage avant l’examen. Transmettre des photographies générales et rapprochées, l’étiquette du colis, la référence du produit et une description précise. Les solutions dépendent des droits légaux, de la nature du défaut, de la disponibilité et des contraintes de transport.

6. Demande de retour ou de remboursement

Suivre les étapes de la Politique de retour et de remboursement. Aucun article volumineux ne doit être expédié sans adresse et instructions confirmées. Le client conserve les preuves de dépôt, de suivi et les échanges.

7. Contenu minimal d’une réclamation

• Nom et e-mail utilisés lors de la commande ;
• numéro de commande et produit concerné ;
• description factuelle de la demande ;
• solution souhaitée ;
• documents ou photographies utiles, sans données bancaires sensibles.

8. Suivi et escalade

Si la première réponse ne résout pas la demande, le client peut répondre dans le même fil en indiquant « Réclamation formelle ». Une réponse motivée est recherchée sur la base des pièces disponibles. Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir au dispositif décrit dans la section Médiation de la consommation.

1. Réclamation préalable

Avant de saisir un médiateur, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à homenivora à reply@homenivora.com, en joignant les éléments utiles. Il est recommandé de conserver la preuve d’envoi et la réponse reçue.

2. Recours à un règlement amiable

Lorsque le litige n’a pas été réglé directement, le consommateur peut demander l’ouverture d’une procédure amiable gratuite. La demande est adressée à reply@homenivora.com avec l’objet « Médiation de la consommation », le numéro de commande, la réclamation initiale et les réponses déjà reçues.

Homenivora communique alors les modalités de saisine du dispositif de médiation compétent pour le litige concerné. La médiation vise une solution amiable et ne prive ni le consommateur ni le vendeur du droit de saisir une juridiction compétente.

3. Conditions générales de recevabilité

La demande doit généralement concerner un litige de consommation, être précédée d’une réclamation écrite, être introduite dans le délai prévu par les règles applicables et ne pas être manifestement infondée ou déjà examinée par un autre médiateur ou un tribunal. Le médiateur choisi précise la procédure et les pièces requises.

4. Droit applicable et juridiction

Le consommateur conserve la possibilité de saisir les juridictions compétentes selon les règles de procédure applicables. Les clauses de compétence ne peuvent pas le priver des protections impératives dont il bénéficie.

Horaires d’ouverture

Les horaires sont indiqués selon le fuseau America/Denver correspondant à l’adresse de contact. Les jours fériés locaux peuvent modifier la disponibilité.

Choisir le bon objet

À propos de homenivora

Homenivora propose une sélection d’articles destinés à l’aménagement de la maison, notamment des meubles de rangement, sièges, tables, lits, bureaux et baignoires îlot. L’objectif éditorial est de présenter des informations utiles et lisibles afin que le client puisse comparer les dimensions, matériaux, usages, conditions de livraison et règles d’entretien avant de commander.

Les caractéristiques propres à chaque produit, notamment la charge maximale, le montage, les avertissements et les instructions, doivent rester accessibles sur la fiche correspondante. Les conseils généraux ne remplacent pas ces informations.

Liens utiles